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醫院服務标準
一(yī)、醫院環境 1.院內(nèi)衛生整潔、無雜草(cǎo)和(hé)污物，醫療廢棄物和(hé)生活垃圾按規定分開、定點堆放，及時清理(lǐ)。 2.院內(nèi)綠化合理(lǐ)布置、美觀大方，定期對花草(cǎo)樹木進行栽培、剪修等工作，保持花木常新。 3.院內(nèi)平面圖、标牌醒目清楚，各種指示、标記規範、明顯、準确，無損壞、污迹。 4.院內(nèi)各種車輛停放有序，樓內(nèi)、科室房間內(nèi)無自(zì)行車擺放。 5.病房、診室內(nèi)整潔衛生，地(dì)面幹淨無污迹，物品擺放整齊劃一(yī)，床鋪整潔，被服定期更換。 6.水池、痰盂、污物桶、衛生間每日清刷，保持清潔，無污迹。 7.診療區和(hé)病房內(nèi)嚴禁吸煙，地(dì)面無煙頭，其他人員吸煙時，工作人員要主動勸阻。 8.診療區、病房內(nèi)安靜、舒适，各項工作井然有序，為(wèi)病人創造整潔、甯靜、溫馨的(de)診療環境。 二、服務規範 1.醫務人員着裝整潔、佩帶胸卡，符合醫務人員儀容儀表整體要求。 2.醫務人員在接診、查房、手術、處置病人、護理(lǐ)操作等工作時不得接打與工作無關的(de)電話、聊天或做(zuò)其它與工作無關的(de)事。 3.醫務人員不得穿工作服到食堂就餐，無出診、咨詢等特殊原因不得穿工作服到院外。 4.門診、病區主要服務項目、藥品收費公示及時、準确。 5.住院病人收費部分提供一(yī)日費用清單，出院時提供明細賬單。 6.醫務人員語言文明、服務熱情，使用文明用語，嚴禁使用禁語。 7.嚴格執行首診負責制，做(zuò)到診斷細心，治療精心。 8.以病人為(wèi)中心，主動為(wèi)病人排憂解難，方便病人就診，落實首問負責制。 9.愛護醫院儀器設備，藥品及其它公共财物，不浪費、不侵吞、不損壞、不以公物做(zuò)人情。
三、醫德規範 1.弘揚救死扶傷的(de)人道(dào)主義精神。 時刻為(wèi)病人着想,千方百計為(wèi)病人解除病痛。 2.尊重病人的(de)人格與權利,對待病人,不分民族、性别、職業、地(dì)位、财産狀況,都應一(yī)視(shì)同仁。 3.文明禮貌服務。舉止端莊,語言文明,态度和(hé)藹,同情、關心和(hé)體貼病人。 4.廉潔奉公。自(zì)覺遵紀守法,不以醫謀私。 5.為(wèi)病人保守醫密,實行保護性醫療,不洩露病人隐私與秘密。 6.互學(xué)互尊,團結協作。正确處理(lǐ)同行同事間的(de)關系。 7.嚴謹求實, 奮發進取,鑽研醫術,精益求精。不斷更新知識,提高(gāo)技術水平。
四、醫療人員服務規範 1.遵守醫德規範,堅持以病人為(wèi)中心,認真履行醫生職責,全心全意為(wèi)病人服務。 2.堅持原則,不以醫謀私,不開人情處方、人情假或與病情不相符合的(de)診斷書或假報告。 3.嚴格執行醫療常規,按病情選用恰當藥物和(hé)檢查,不開大處方,亂檢查,增加病人負擔。 4.遵守醫師職業道(dào)德,不利用職務之便索取和(hé)收受紅(hóng)包與禮物或者牟取其他不正當利益。 5.危重病人搶救時,科主任必須到現場組織搶救,科主任不在時由副主任醫師主持, 并嚴格執行操作程序和(hé)病曆書寫規範,及時向家屬通報病情并做(zuò)好詳細記錄。 6.根據醫院管理(lǐ)條例, 正确管理(lǐ)和(hé)使用醫療儀器、特殊藥品。遵守藥品管理(lǐ)法和(hé)醫院規章(zhāng)制度, 不私自(zì)向病人銷售藥物。 7.未經批準不得利用業餘時間行醫,謀取私利。 8.認真執行首院、首科、 首診負責制,耐心聽取病史,細心觀察,認真檢查,取得病人的(de)信任和(hé)合作, 及時準确的(de)紀錄病曆等醫療文件,切忌頂撞病人。
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