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一(yī)、入院服務流程： 1、病人住院前，病人或陪人可(kě)持本院門診或急診醫師開立的(de)住院票(piào)、身份證或社保卡及生活必需品到住院處辦理(lǐ)入院手續（患者或家屬要保存好有關收據）。 2、接診新入院病人的(de)病房護士将病人帶到準備好的(de)病床及用物的(de)病室內(nèi)，對急診手術或危重病人，須立即做(zuò)好搶救的(de)一(yī)切準備工作。 3、病人安置好後，醫護人員應主動向病人介紹住院規則和(hé)有關事項，并簽字；盡快給病人及陪人辦理(lǐ)病陪人證。同時協助病人熟悉環境，主動了解病情和(hé)病人的(de)心理(lǐ)狀态、生活習慣等，及時測體溫、脈搏、呼吸、血壓、體重。做(zuò)好入院宣教，詳細介紹入院須知，同時介紹病室環境、作息時間、飲食原則、醫生查房時間、呼叫器的(de)使用、物品保管、防火防盜、住院期間不能外出、病室內(nèi)不準吸煙等；介紹主管醫生、責任護士、科主任、護士長(cháng)等。 4、重危病人入院時，應由醫護人員用平車推送至病房，并立即通知醫師及護士長(cháng)；護送危重病人入院時應保證安全、注意保暖、輸液病人或用氧者要防止途中中斷，對外傷骨折病人注意保持體位，盡量減少病人的(de)痛苦。門診大廳設有導醫及志願者服務台，對行走不便的(de)病人應主動攙扶、護送至病房，或提供輪椅、轉運床護送患者，必要時可(kě)由志願者全程導診、陪檢、辦理(lǐ)入院手續；同時可(kě)為(wèi)患者及家屬提供水、一(yī)次性紙杯、雨傘等物品。 5、病人入院後應及時通知負責醫師檢查病人，及時執行醫囑，制定整體護理(lǐ)計劃。 （常用服務地(dì)點） ①住院處（門診綜合樓1樓大廳醫療保險部內(nèi)窗口6551912） ②醫療保險部（門診綜合樓1樓大廳北側走廊向東6551933） ③導醫台（門診綜合樓1樓大廳服務台6551990） 二、出院服務流程： 1、患者出院，須由經治醫師下出院醫囑，經上級醫師或科主任同意，方可(kě)辦出院手續。辦理(lǐ)出院手續可(kě)在下發醫囑的(de)當天下午或第二天辦理(lǐ)。 2、患者出院前，由責任護士及主管醫師告知出院後注意事項，包括：目前的(de)病情；藥物的(de)劑量、作用、副作用；飲食；活動；複診時間；預約等。 3、病員出院時，應交清公物，辦理(lǐ)醫療費用結算手續并領取出院帶藥後方能出院。在辦理(lǐ)出院手續時患者要認真核對清單，發現問題及時與護士聯系解決。 4、責任護士主動征求患者對醫療、護理(lǐ)等各方面的(de)意見及建議，并協助整理(lǐ)物品。 （常用服務地(dì)點） ①住院處（門診綜合樓1樓大廳醫療保險部內(nèi)窗口6551912） ②醫療保險部（門診綜合樓1樓大廳北側走廊向東6551933） 三、轉科服務流程： 1、病人因病情需要轉科，須經主管醫生開出病人轉科醫囑。 2、責任護士根據醫囑與轉入科室聯系，完成本病區應實施的(de)診療護理(lǐ)措施及護理(lǐ)文件書寫，并通知病人/家屬做(zuò)好轉科準備。 3、責任護士核對長(cháng)期、臨時醫囑，結算病人在本病區所用的(de)藥物及治療費用，注銷各種診療卡（床頭卡、治療卡、給藥卡等）。 4、責任護士征求病人對本科室的(de)工作意見，并協助病人整理(lǐ)物品，清點被服，攜帶病曆、藥物護送病人至轉入病區。 5、責任護士與轉入科室的(de)護士交接病曆及藥物，待轉入科室接收病曆并安置好病人，雙方在床邊交接病人的(de)病情及護理(lǐ)情況後方可(kě)離(lí)開。 （常用服務地(dì)點）醫院各住院病房。 四、轉院服務流程： 1、我院因限于技術和(hé)設備條件，無法診治的(de)病人在病情允許的(de)情況下，由經管醫師提出，分管上級醫師和(hé)科主任同意，上報醫務部或總值班，征得同意後方可(kě)轉院。 2、轉院時須同時辦好費用結算，有關手續與出院相同。 3、轉院必須嚴格掌握指征，轉送途中有加重病情導緻生命危險者，應暫留院處理(lǐ)，待病穩定後轉院。重症病人轉院，病人家屬及單位應解決好有關護送問題，必要時應由經管科室派醫護人員護送，并與被轉醫院有關人員做(zuò)好交接手續。 4、轉院時由住院醫師寫好詳細病曆摘要随病員轉去(qù)，也可(kě)按照相關規定複印帶走部分病曆資料，不得将原始病曆帶走。 5、因各種原因主動要求轉院的(de)病人，由其本人、家屬或單位自(zì)行聯系解決，按自(zì)動出院處理(lǐ)。 （常用服務地(dì)點） ①住院處（門診綜合樓1樓大廳醫療保險部內(nèi)窗口6551912） ②醫療保險部（門診綜合樓1樓大廳北側走廊向東6551933） 五、急診留觀服務流程 1、根據病情需要，必須急診觀察的(de)病人，可(kě)在觀察室進行觀察， 觀察時間一(yī)般不超過 72 小時。 2、有下例病情可(kě)選擇急診留觀： (一(yī))暫不能确診，病情又不允許返回者。 (二)診斷明确短(duǎn)期內(nèi)可(kě)治愈者。 (三)符合入院條件病區暫無床者。 (四)其他需要留觀者。 3、凡留觀病人，應由經診醫師開具留觀通知單，辦理(lǐ)收住手續後，送入急診觀察室或監護室。 4、需留觀的(de)患者，醫生應向值班護士交待病情、觀察項目、觀察要求、注意事項，按規範下達醫囑，完成病曆書寫。護士應随時巡視(shì)，密切觀察病情，做(zuò)好治療、護理(lǐ)工作，發現病情變化及時報告醫生，及時、準确完成護理(lǐ)記錄。對危重患者，護士應做(zuò)到“六掌握”：姓名、病情、診斷、治療及各種檢查告指标和(hé)心理(lǐ)狀态。 5、留觀患者根據病情需要由值班醫生或護士長(cháng)商定陪伴人員，人數不超過2 人。非陪伴人員不得在觀察室內(nèi)逗留。 6、留觀病人應遵守本院各項有關規章(zhāng)制度，探視(shì)人員和(hé)陪伴人員不得在觀察室內(nèi)喧嘩和(hé)吸煙。 7、患者離(lí)開急診觀察室或急診監護室，應有醫師的(de)醫囑，護士根據醫囑為(wèi)患者辦理(lǐ)出院、轉科、轉院手續，做(zuò)好費用結算和(hé)健康宣教。 8、急性傳染病及精神病患者不屬留觀範疇。 （常用服務地(dì)點） ①收款處：門診綜合樓1樓大廳東側北窗口6551912 ②急症科：門診綜合樓1樓東走廊6551900（醫生辦）、6551820（護士站）） ③導醫台：門診綜合樓1樓大廳服務台6551990
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