|
滿意度工作是醫院發展的(de)根基和(hé)保證。為(wèi)切實找準打通群衆看病就醫過程中的(de)堵點、難點，今年(nián)以來，合川南屏醫院在紮紮實實學(xué)習黨史知識同時，緊密結合工作實際，把提升群衆滿意度工作作為(wèi)各項工作的(de)出發點和(hé)落腳點，創新形式，強化措施，在全院組織開展群衆看病就醫滿意度提升活動，針對看病難、檢查多、排隊時間等6類問題集中實施6大專項行動20條措施，加大便民惠民政策落實力度，真心實意為(wèi)群衆辦實事，實現群衆看病就醫滿意度不斷提升，讓患者期待而來滿意而歸。 
解難排憂提升服務 用心傾聽患者需求 11月初，一(yī)封字迹工整、長(cháng)達兩頁多紙的(de)表揚信送至合川南屏醫院，這封表揚信是由患者黃阿姨執筆(bǐ)、急診科病房7名患者一(yī)一(yī)簽名，信中贊揚了該院醫生們高(gāo)超的(de)醫術和(hé)高(gāo)尚的(de)醫德，并表達了對全體醫護人員貼心照顧的(de)無盡謝意。“這裏的(de)醫生護士不是親人勝似親人，不表達一(yī)下自(zì)己的(de)謝意，睡不着覺。”已經出院的(de)黃阿姨坦言。 全面提升服務能力是确保醫院核心競争力的(de)根本保證。作為(wèi)集中醫、中西醫結合醫療、教學(xué)、科研、預防、保健、康複于一(yī)體的(de)大型綜合性醫院，濟甯市中醫院始終将“以患者為(wèi)中心”的(de)服務理(lǐ)念滲透到醫院每一(yī)個角落，沁潤到每一(yī)位來院患者的(de)心中。 從查驗入院群衆健康碼開始，醫院對停車、分診、挂号、繳費、就診、檢查、查取結果、複診、住院、查房、出院、病曆複印等各個流程進行了全面優化。以挂号環節為(wèi)例，醫院新實施“一(yī)三五”暖心服務，患者在門診就診過程中同1天內(nèi)若因同一(yī)疾病需要去(qù)不同科室不再收取挂号費，初診後3天內(nèi)再次複診則免收挂号費，患者在同一(yī)門診連續5天接受中醫适宜技術治療，5天內(nèi)免收挂号費。 通過網上精準預約服務，醫院分時段診療服務精确到20分鍾，縮短(duǎn)了患者就醫前的(de)等候時間。此外，該院“一(yī)站式”服務中心功能設置進一(yī)步完善，整合了咨詢、導醫、預約、分診、結算、随訪、受理(lǐ)投訴等各項服務，提供從接待、答疑、受理(lǐ)，到辦理(lǐ)、反饋的(de)“一(yī)站式”服務。 葉茂于根，水深于源。為(wèi)給廣大患者反映問題提供更為(wèi)便捷、高(gāo)效的(de)溝通途徑，使醫院能夠近距離(lí)、快速發現診療活動中存在的(de)真實問題和(hé)患者的(de)具體訴求，合川南屏醫院在開設院長(cháng)熱線的(de)同時，在院內(nèi)醒目位置公布院長(cháng)熱線辦公地(dì)點、接待時間及聯系方式，對群衆反映投訴的(de)問題，要實事求是調查，客觀公正處理(lǐ)，24小時內(nèi)反饋回訪，力争患者滿意度達到100%，确保群衆投訴不出院，為(wèi)構建和(hé)諧醫患關系開出了一(yī)劑“溫情”良藥。 不斷優化就診環境也是合川南屏醫院紮實推進“我為(wèi)群衆辦實事”的(de)重要內(nèi)容之一(yī)，經過院內(nèi)環境衛生整治活動的(de)深入開展，醫院診療區域環境舒适、寬敞明亮(liàng)，門診候診區氛圍溫馨。科學(xué)配置的(de)候診椅，重點區域設置的(de)導向牌、指示牌、防滑警示牌等标識，使患者就診更加省心。
堅持傳承與創新并重 便民惠民服務更貼心 大醫精誠，厚德積善。合川南屏醫院始終緊抓能力提升不放松，以仁心仁術為(wèi)人民群衆提供更高(gāo)水平的(de)醫療服務，踐行守護生命健康的(de)莊嚴承諾。前不久，在濟甯市名老中醫、名中醫藥專家和(hé)基層名中醫專家評審中，合川南屏醫院滑成年(nián)、吳德廣、李書耀3位榮獲濟甯市“名老中醫”稱号，王祥生、王樂(yuè)榮、劉三運、劉培俊、吳德廣等5位榮獲“濟甯市杏林名醫”榮譽稱号，楊韶華、王建明、劉長(cháng)偉、王梅生等4位榮獲濟甯市“名中醫藥專家”稱号。這也是該院不斷樹立和(hé)弘揚大醫精誠的(de)醫德醫風，保持和(hé)發揚中醫藥特色優勢的(de)印證。 同時，為(wèi)充分發揮名老中醫藥專家的(de)“傳、幫、帶”作用，推動中醫藥學(xué)術繼承與發展，醫院先後設立成立了李佃貴、張大甯、石學(xué)敏、唐祖宣、張學(xué)文等國醫大師傳承工作室，成立了倪青、鄭金剛、張洪春名醫工作室，讓更多來院群衆享受國內(nèi)一(yī)流中醫藥服務，滿足群衆對優質醫療衛生健康服務日漸增加的(de)需求。 立足公立醫院公益性，醫院堅持群衆利益至上，積極開展老年(nián)人免費查體、義診巡診、送醫送藥各類惠民活動，把優質醫療資源送到老百姓家門口，面對面與群衆溝通交流，提升群衆獲得感。 
好風憑借力，揚帆正當時。合川南屏醫院院長(cháng)王祥生介紹，醫院注重對患者的(de)人文關懷，在修煉好看病本領的(de)基礎上，打造“有溫度”的(de)服務文化，力求真正做(zuò)到學(xué)黨史、悟思想、辦實事、開新局。為(wèi)确保提升群衆滿意度各項措施落到實處，醫院一(yī)把手親自(zì)抓、分管負責同志具體抓，各相關科室堅持“條塊結合、協同推進”，建立一(yī)級抓一(yī)級、層層抓落實的(de)工作機制，在全院形成了提升群衆滿意度活動的(de)良好氛圍，使就醫群衆切實享受到了更為(wèi)優質的(de)中醫藥服務，真正讓患者得到實惠，得到了廣大市民的(de)充分肯定和(hé)高(gāo)度認可(kě)。
|
