醫療糾紛處理(lǐ)制度
一(yī)、醫療糾紛範圍界定
患者或家屬對診療過程、行為(wèi)或結果等持有異議，口頭或書面對醫護人員追究責任，要求賠償，由此而發生的(de)争議即屬醫療糾紛。引發醫療糾紛的(de)原因可(kě)以是醫療事故、醫療過失、服務态度不好、診療行為(wèi)不當、收費行為(wèi)不規範，也可(kě)以是病人和(hé)家屬對醫療過程的(de)不理(lǐ)解，或不切實際的(de)要求，甚至無理(lǐ)取鬧等。
二、醫療糾紛發生後，科主任、護士長(cháng)應及時報告醫院有關部門，并積極采取補救措施。
三、科室難以處理(lǐ)的(de)醫療糾紛，由科室向醫療安全辦公室簽署醫方《醫患糾紛知情告知書》，委托醫療安全辦公室處理(lǐ)糾紛。
四、醫療安全辦公室處理(lǐ)糾紛，要熱情接待患者或家屬，耐心聽取患方反應的(de)問題，并做(zuò)好記錄。提供患方《醫患糾紛處理(lǐ)知情告知書》說明醫療糾紛的(de)解決途徑和(hé)流程。
五、患方要求複印或封存病曆及實物時，應審核患方身份後醫患雙方在場時複印或封存相關病曆及實物。
六、死亡患者的(de)醫療糾紛，臨床科室及職能部門應當向患者近親屬提出屍解建議，告知其屍解的(de)有關規定。
七、職能部門對相關人員進行調查，醫患糾紛責任不明時，組織醫療質量與安全管理(lǐ)委員會讨論分析并進行責任認定，對相關責任人給予經濟和(hé)行政方面的(de)處罰。
八、職能部門負責敦促相關科室針對醫療糾紛在醫療技術、質量管理(lǐ)方面存在的(de)問題，進行持續改進。
