為(wèi)進一(yī)步改善醫院門、急診及窗口服務工作人員服務态度與服務質量，切實提升人民群衆看病就醫獲得感和(hé)滿意度，讓職工以更加飽滿的(de)熱情與積極性投入到新院區醫療服務工作中，2月23日、24日，中國中醫科學(xué)院西苑醫院濟甯醫院開展了線上、線下醫院行為(wèi)禮儀與溝通技巧培訓。
23日，培訓以騰訊會議形式，對醫院全體中層幹部及行政、臨床醫務工作者開展線上培訓。24日一(yī)早，西苑醫院濟甯醫院新院區門診大廳內(nèi)，身着紅(hóng)色羽絨服的(de)導醫們形成了一(yī)道(dào)别樣的(de)風景線。醫院各科室分别派出代表參加線下醫院行為(wèi)禮儀與溝通技巧培訓。
培訓內(nèi)容包括儀容儀表、言談舉止、服務态度等方面，通過講解、示範、實操等形式，使員工深入了解禮儀在醫療服務中的(de)重要性，掌握正确的(de)禮儀規範和(hé)技巧。
在儀容儀表方面，我院要求員工保持整潔、大方的(de)形象，以良好的(de)精神面貌面對患者。在言談舉止方面，我院強調使用文明用語，服務态度熱情周到，注重與患者的(de)溝通和(hé)交流，提高(gāo)患者滿意度。
此外，我院還針對不同崗位的(de)特點和(hé)要求，制定了個性化的(de)禮儀培訓方案。例如(rú)，針對門診導醫、護士等一(yī)線服務人員，重點培訓如(rú)何接待患者、引導患者就醫等基本禮儀；針對醫生、技師等專業技術崗位，則注重培訓如(rú)何與患者溝通、建立信任關系等方面的(de)禮儀技巧。
西苑醫院濟甯醫院長(cháng)期以來高(gāo)度重視(shì)醫護人員的(de)行為(wèi)禮儀學(xué)習培訓工作，通過系統的(de)培訓和(hé)指導，使醫務人員能夠掌握與患者和(hé)其他醫務人員進行有效溝通和(hé)互動的(de)技巧，為(wèi)更好地(dì)樹立良好職業形象、營造優良的(de)服務氛圍打下了基礎。在場醫護人員紛紛表示，将以實際行動做(zuò)文明禮儀的(de)踐行者和(hé)傳播者，把文明禮儀滲透到日常工作中，展示出醫護人員的(de)良好素養和(hé)精神風貌，提升服務水平，促進醫患和(hé)諧，為(wèi)患者提供更加優質、高(gāo)效的(de)醫療保健服務。
